Privacy Policy
Política de Privacidad
Última actualización: Enero 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Nicole y Nicolás ("nosotros", "nuestro") recopila, usa y protege tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o interactúas con nuestros servicios.
Nos comprometemos a cumplir con las leyes colombianas de protección de datos (Ley 1581 de 2012 - Ley de Habeas Data) y asegurar que tu información sea manejada con cuidado, transparencia y respeto.
Al usar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información Personal que Recopilamos
Recopilamos información personal para proporcionar nuestros servicios, procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra.
La información que podemos recopilar incluye:
Información que proporcionas directamente:
- Nombre
- Dirección de facturación y envío
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Cédula de Ciudadanía o número de identificación (si es requerido para envío/propósitos fiscales)
- Información de pago (procesada de forma segura a través de Shopify o proveedores de pago externos; no almacenamos detalles completos de tarjetas de pago)
- Información de inicio de sesión de cuenta (si creas una cuenta)
- Historial de pedidos
- Mensajes o comunicaciones que nos envíes (ej. atención al cliente)
Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP
- Información del dispositivo
- Tipo de navegador
- Cookies y comportamiento de navegación
- Páginas vistas, tiempo en el sitio y URLs de referencia
Información de terceros:
- Proveedores de pago
- Socios de envío (Servientrega, Coordinadora, etc.)
- Herramientas de marketing y analítica (ej. Google Analytics, Meta)
2. Cómo Usamos tu Información
Usamos tu información personal para los siguientes propósitos:
Para proporcionar y operar nuestra tienda online
- Procesar y cumplir pedidos
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido
- Entregar productos y gestionar devoluciones
- Gestionar tu cuenta
Para atención al cliente
- Responder preguntas, comentarios o problemas
- Proporcionar asistencia o información adicional
Para marketing y comunicación
- Enviar correos promocionales (solo si aceptas)
- Mostrar recomendaciones personalizadas
- Mejorar nuestro sitio web y gama de productos
Puedes optar por no recibir correos de marketing en cualquier momento usando el enlace "cancelar suscripción" en nuestros emails.
Para seguridad y prevención de fraude
- Monitorear actividad sospechosa o fraudulenta
- Proteger nuestro sitio web y usuarios
Para cumplir con la ley colombiana
- Responder a solicitudes legales
- Cumplir con requisitos fiscales y regulatorios
- Mantener registros comerciales según lo requerido por la ley colombiana
3. Cómo Compartimos tu Información
Podemos compartir tu información personal con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:
Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Procesan tu información personal para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios.
Más información: https://www.shopify.com/legal/privacy
Proveedores de servicios
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal, Shopify Payments, PSE, Nequi, etc.)
- Socios de envío colombianos (Servientrega, Coordinadora, Deprisa, etc.)
- Plataformas de email marketing
- Herramientas de analítica y publicidad
- Sistemas de TI y atención al cliente
Estos proveedores solo usan tu información según sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre.
Requisitos legales
Podemos compartir información si lo requiere la ley colombiana, como responder a solicitudes gubernamentales o cumplir con requisitos de la DIAN (autoridad fiscal).
NO vendemos tu información personal.
4. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Usamos cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar el rendimiento del sitio
- Recordar tus preferencias
- Analizar el uso del sitio web
- Personalizar marketing
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador.
5. Transferencias Internacionales
Debido a que Shopify y muchos de nuestros proveedores de servicios operan globalmente, tu información puede ser transferida, almacenada o procesada en países fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos, Canadá y otras jurisdicciones.
Aseguramos que cualquier transferencia cumpla con los estándares de protección legal requeridos por las leyes colombianas de protección de datos (Ley 1581 de 2012).
6. Seguridad de tu Información
Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado o divulgación.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.
Si crees que tu información ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente.
7. Tus Derechos Bajo la Ley Colombiana de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012)
Tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado del uso de tus datos personales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos (sujeto a obligaciones legales o contractuales)
- Acceder a tus datos personales de forma gratuita
Para ejercer tus derechos, contáctanos en: ayuda@nicole-y-nicolas.co
Responderemos dentro de diez (10) días hábiles según lo requerido por la ley colombiana, y resolveremos tu solicitud dentro de quince (15) días hábiles.
8. Privacidad de Menores
Nuestro sitio web no está destinado a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores sin consentimiento parental.
9. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente.
Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha actualizada de "Última actualización".
10. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o tu información personal, contáctanos:
Email: ayuda@nicole-y-nicolas.co
Nicole y Nicolás
Colombia
Estaremos felices de asistirte.
Responsable del Tratamiento de Datos:
Nicole y Nicolás
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