Terms of Service

Términos de Servicio

Última actualización: Enero 2026

Bienvenida a Nicole y Nicolás. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en Colombia. Al realizar un pedido, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Información del Producto

- Nos esforzamos por mostrar y describir todos los productos con la mayor precisión posible.
- Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de pantalla o iluminación.
- Todos los precios están listados en COP (Pesos Colombianos) e incluyen IVA cuando aplique.
- Las promociones y ofertas especiales son válidas mientras haya existencias o durante la duración de la promoción.

2. Pedidos y Pago

- Los pedidos se pueden realizar directamente a través de nuestro sitio web.
- Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, PSE, Nequi, Bancolombia, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
- Tu pedido se procesa una vez que el pago ha sido recibido exitosamente.
- En caso de errores evidentes de precio, inexactitudes de inventario o información incorrecta del producto, nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar el pedido.

3. Envío y Entrega

- La entrega dentro de Colombia generalmente toma 3–7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
- El tiempo de procesamiento del pedido es de 1–3 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
- Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro de Colombia.
- Utilizamos transportadoras colombianas de confianza incluyendo Servientrega, Coordinadora y Deprisa.
- No somos responsables por retrasos causados por las transportadoras, eventos naturales, huelgas o congestión en temporada alta.
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con detalles de rastreo.

4. Devoluciones y Reembolsos (Derechos del Consumidor Colombiano)

De acuerdo con la ley de protección al consumidor colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor):

- Puedes devolver artículos dentro de 30 días después de recibir tu pedido.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en condición original, incluyendo etiquetas y empaque.
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y generalmente varían entre COP $160.000–$280.000 a nuestro almacén en China.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, los reembolsos se emiten dentro de 14 días hábiles a tu método de pago original.
- Derecho de retracto: puedes devolver productos dentro de 5 días hábiles después de recibirlos sin justificación, siempre que el producto esté en perfecto estado.

5. Excepciones a las Devoluciones

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

- Ropa interior o trajes de baño donde los sellos de higiene han sido rotos
- Artículos devueltos en condición usada o dañada
- Artículos sin etiquetas o empaque original

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Bajo la ley de protección al consumidor colombiana (Ley 1480 de 2011):

- Tienes derecho a un reemplazo, reparación o reembolso por productos defectuosos.
- Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, notifícanos dentro de 48 horas después de la entrega en ayuda@nicole-y-nicolas.co
- Cubriremos los costos de envío de devolución para artículos defectuosos o incorrectos.
- La garantía legal cubre defectos de fabricación y no conformidad del producto.

7. Responsabilidad

- No somos responsables por pérdidas indirectas, pérdidas consecuentes o pérdida de ganancias, excepto donde lo prohíba la ley colombiana.
- Esto no limita tus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor Colombiana (Ley 1480 de 2011).
- Nada en estos Términos excluye responsabilidad por negligencia, fraude o cualquier derecho que no pueda ser excluido bajo la ley colombiana.

8. Fuerza Mayor

No somos responsables por retrasos o fallas en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo (pero no limitado a): desastres naturales, interrupciones de transportadoras, huelgas, disturbios civiles, fallas de sistema o condiciones climáticas severas.

9. Resolución de Disputas

De acuerdo con la ley colombiana:

- Cualquier disputa se intentará resolver amigablemente primero.
- Si no se resuelve, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- También puedes acceder a mecanismos de protección al consumidor a través de la oficina de protección al consumidor de la SIC.

10. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos:

Email: ayuda@nicole-y-nicolas.co

Nicole y Nicolás
Colombia