Shipping Policy

Envío y Entrega

- Tiempo promedio de entrega: 3–7 días hábiles.
- En casos raros, pueden ocurrir retrasos de 2–3 días adicionales debido a escasez de inventario.
- Si un paquete se pierde, enviaremos un reemplazo sin costo.
- Envío gratis con número de rastreo vía Servientrega.

Rastrear tu Pedido

- Tu código de rastreo está en tu correo de confirmación de pedido.
- El rastreo se activa una vez que el paquete llega a la transportadora. Ocasionalmente, pueden aparecer retrasos o errores, pero tu paquete sigue en tránsito.

Devoluciones e Intercambios

- Puedes devolver artículos dentro de 30 días después de recibirlos en condición original con todas las etiquetas adjuntas.
- Contáctanos en ayuda@nicole-y-nicolas.co antes de devolver para registrar tu solicitud.
- Todas las devoluciones deben incluir un código de rastreo; el remitente es responsable del envío.
- Los reembolsos se procesan dentro de 14 días después de recibir tu devolución en buen estado.
- Las devoluciones por elección del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión) requieren que cubras los costos de envío de devolución.

Productos Dañados o Defectuosos

- Contáctanos en ayuda@nicole-y-nicolas.co con tu número de pedido y prueba fotográfica/de video.
- Una vez verificado, te enviaremos un reemplazo gratuito (no es necesario devolver el artículo dañado).

Cancelaciones

- Debido al rápido procesamiento de pedidos, no podemos cancelar pedidos una vez realizados.

Importante

- No somos responsables por entregas rechazadas o paquetes no recogidos; estos no son elegibles para reembolsos.

Para preguntas, escríbenos a ayuda@nicole-y-nicolas.co