Returns Policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha, devolver tu pedido es simple.
Devoluciones
- Puedes devolver artículos dentro de 30 días después de recibirlos.
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y generalmente varían entre COP $160.000–$280.000 a nuestro almacén en China.
- Recomendamos usar un método de envío con rastreo, ya que no somos responsables por devoluciones perdidas.
Cómo Devolver
1. Contáctanos en ayuda@nicole-y-nicolas.co con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Envía tu artículo usando las instrucciones que te proporcionaremos, incluyendo un código de rastreo.
3. Recibe tu reembolso dentro de 14 días hábiles después de que recibamos tu artículo en buen estado.
Cancelaciones
- Los pedidos no pueden ser cancelados una vez realizados.
- Si deseas devolver un artículo, por favor sigue el proceso de devolución anterior.
Importante
- Los artículos deben estar en su condición original, con todas las etiquetas y labels adjuntas.
- Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo dañado o incorrecto), cubriremos los costos de envío de devolución.
- Para devoluciones basadas en la elección del cliente, los costos de envío son tu responsabilidad.